Fortrydelsesret på vin købt online
Hvornår kan kunden fortryde et vinkøb, hvad skal I betale tilbage, og hvad skal stå i webshoppen? Reglerne i forbrugeraftaleloven, forklaret for vinhandlere.
Oscar Alexander BenzonCOO og medstifter
Har kunden fortrydelsesret på vin købt online?
Ja. Ved fjernsalg kan forbrugeren træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage, og I kan ikke kræve en begrundelse.1 Reglerne gælder aftaler med forbrugere, ikke salg til restauranter og andre virksomheder, og de gælder ikke køb i jeres fysiske butik.1 Handelsbetingelserne kan ikke give kunden en kortere frist, fordi loven ikke kan fraviges til skade for forbrugeren.1
Hvornår begynder de 14 dage?
Fristen løber fra den dag, kunden eller en person, som kunden har udpeget, får vinen i hænde. Transportøren tæller ikke.1
- Flere vine i én ordre, leveret hver for sig: fristen løber fra den sidste levering.1
- Faste leveringer over en periode, fx en vinklub: fristen løber fra den første levering.1
- Weekend og helligdage: falder sidste dag på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, 24. eller 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.1
Har kunden ikke fået oplysningerne om fortrydelsesretten på et varigt medium, fx i ordrebekræftelsen på e-mail, kan fristen blive forlænget med op til 12 måneder.1
Hvornår gælder undtagelsen for alkohol?
Loven undtager "levering af alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen blev fastsat ved købsaftalens indgåelse og levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af markedskonjunkturer, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på".2 Alle tre betingelser skal være opfyldt.
EU-direktivet bag reglen nævner vin en primeur som eksempel: vin, der leveres længe efter købet, hvor aftalen er genstand for spekulation, fordi værdien afhænger af markedet.3
Gælder undtagelsen, skal I fortælle kunden før købet, at der ikke er fortrydelsesret.4
Hvad skal I betale tilbage, og hvem betaler returfragten?
I skal betale alle beløb tilbage, også leveringsomkostningerne, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt jer, at købet fortrydes. Pengene skal tilbage med samme betalingsmiddel, medmindre kunden udtrykkeligt har sagt ja til noget andet.5
| Udgift eller situation | Reglen |
|---|---|
| Fragt til kunden med jeres billigste standardlevering | Betales tilbage5 |
| Dyrere levering, som kunden selv valgte | Merprisen skal ikke betales tilbage5 |
| Returfragt | Kunden betaler, hvis I har oplyst det før købet5 |
| Vinen er ikke kommet retur endnu | I må vente med at betale, til I har vinen, eller kunden har dokumenteret, at den er sendt, medmindre I selv har tilbudt at hente den5 |
Kunden skal sende vinen tilbage senest 14 dage efter at have meddelt fortrydelsen.5 Skal kunden betale returneringen, og kan vinen på grund af sin art ikke sendes med almindelig post, skal I oplyse udgiften før købet, som et beløb eller et skøn.4
Kunden hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.5 Direktivet bruger som målestok, hvordan kunden ville kunne håndtere varen i en butik.3 Har I ikke oplyst om fortrydelsesretten, hæfter kunden ikke for værdiforringelse.5
Hvad skal stå i webshoppen før købet?
Før købet skal kunden på en klar og forståelig måde have oplysning om:4
- fortrydelsesretten, dvs. om den gælder, og i givet fald betingelser, frist og fremgangsmåde, samt standardfortrydelsesformularen i lovens bilag 3
- hvor fortrydelsesfunktionen findes på siden6
- at der ikke er fortrydelsesret, når en undtagelse gælder
- at kunden skal betale returfragten, hvis det er tilfældet
Bruger I lovens standardvejledning i bilag 1 og udfylder den korrekt, har I opfyldt kravene om oplysning om fortrydelsesret og returudgifter. Senest ved leveringen skal kunden have en bekræftelse af aftalen på et varigt medium med oplysningerne. Markedsfører I vinen på dansk, skal oplysningerne være på dansk.4 Forbrugerombudsmanden fører tilsyn, og manglende oplysning om fortrydelsesretten kan straffes med bøde.7
Oplysningerne om selve vinen er et andet krav. Læs om det i Det skal en vinside vise.
Hvad kræver knappen "Fortryd aftale"?
Siden 19. juni 2026 skal en webshop sikre, at kunden også kan fortryde med en fortrydelsesfunktion på siden.6 Kravet gælder alle fjernsalgsaftaler, der indgås online, ikke kun finansielle tjenesteydelser.8
- Funktionen skal være mærket "Fortryd aftale" eller en tilsvarende utvetydig formulering.6
- Den skal være tilgængelig uafbrudt, indtil fristen udløber, have en fremtrædende plads og være let at finde.6
- Kunden skal let kunne give eller bekræfte sit navn, hvilken ordre det drejer sig om, og hvordan bekræftelsen skal sendes elektronisk. Erklæringen sendes med en funktion mærket "Bekræft fortrydelse" eller lignende.6
- I skal uden unødig forsinkelse sende en kvittering på et varigt medium med indholdet og dato og tidspunkt for indsendelsen.6
Ifølge lovforslaget kan I fx bruge et link, der fører til funktionen. Har kunden bestilt flere varer, kan I lade kunden fortryde en del af ordren.8
Tjekliste
- Sæt standardvejledningen og standardformularen ind i handelsbetingelserne og i ordrebekræftelsen.
- Læg en funktion mærket "Fortryd aftale" på siden, og test, at kvitteringen bliver sendt.
- Skriv tydeligt, hvem der betaler returfragten.
- Skriv før købet, hvis et salg i subskription er undtaget fra fortrydelsesretten.
- Betal tilbage senest 14 dage efter fortrydelsen og med samme betalingsmiddel.
Se også reglerne for aldersgrænse ved salg af vin på nettet. Vil I have tjekket selve vinsiderne, kan VIN² gennemgå dem gratis og vise jer med det samme, hvad der mangler eller ikke passer.
Spørgsmål
Har kunden fortrydelsesret på vin købt i en webshop?
Ja. En forbruger har 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet, regnet fra den dag kunden får vinen. Kunden behøver ikke at give en grund.
Gælder fortrydelsesretten for vin købt en primeur?
Ikke nødvendigvis. Loven undtager alkohol, hvor prisen blev fastsat ved købet, leveringen først kan ske efter 30 dage, og værdien afhænger af markedet. Alle tre betingelser skal være opfyldt, og kunden skal have besked før købet.
Hvem betaler returfragten, når kunden fortryder et vinkøb?
Kunden betaler de direkte udgifter til returneringen, hvis webshoppen har oplyst det før købet. Ellers betaler webshoppen. Fragten ud til kunden skal betales tilbage, dog højst svarende til den billigste standardlevering, webshoppen tilbyder.
Skal en webshop have en knap til at fortryde?
Ja. Siden 19. juni 2026 skal webshops have en fortrydelsesfunktion mærket "Fortryd aftale" eller lignende. Den skal være let at finde, indtil fristen udløber, og kunden skal have en kvittering på et varigt medium, fx e-mail.
Kilder
- Forbrugeraftaleloven, LBK nr. 1184 af 28.09.2025, § 1, stk. 2, § 2, stk. 1, § 18, stk. 1, § 19 og § 33. Retsinformation
- Forbrugeraftaleloven, LBK nr. 1184 af 28.09.2025, § 18, stk. 2, nr. 7. Retsinformation
- Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, betragtning 47 og 49 og art. 16, litra g. EUR-Lex
- Forbrugeraftaleloven, LBK nr. 1184 af 28.09.2025, § 8, stk. 1, nr. 11, 12 og 14, og stk. 4, § 9, § 13 og bilag 1 og 3. Retsinformation
- Forbrugeraftaleloven, LBK nr. 1184 af 28.09.2025, § 22 og § 24. Retsinformation
- Lov nr. 723 af 20.06.2025, § 1, nr. 4, 18 og 19 (forbrugeraftalelovens § 20 a), og § 3 (i kraft 19. juni 2026). Ændringerne er ikke indarbejdet i LBK nr. 1184. Retsinformation
- Forbrugeraftaleloven, LBK nr. 1184 af 28.09.2025, § 33 a og § 34, stk. 1. Retsinformation
- Lovforslag L 185, fremsat 28.03.2025, bemærkninger til § 1, nr. 19. Retsinformation
Artiklen er generel information og ikke juridisk rådgivning. Er I i tvivl om en konkret vare, så spørg den myndighed, der fører tilsyn, eller en rådgiver.